Каждый пропущенный звонок — это потенциальная потеря клиента и выручки. Безусловная переадресация звонков — это технологическое решение, которое помогает избежать таких потерь. В этой статье разберем, как работает безусловная переадресация, в чем практическая польза и на что стоит обратить внимание при настройке.
Что такое безусловная переадресация
Безусловная переадресация — это функция телефонии, которая автоматически перенаправляет все входящие звонки на заранее выбранный номер. Ключевое слово здесь — «безусловная». Это значит, что звонок будет переадресован всегда, независимо от обстоятельств: занят ли ваш номер, выключен телефон или вы просто не берете трубку.
Проще говоря, вы назначаете номер-приемник, и все вызовы, поступающие на ваш основной номер, сразу же идут на него.
Отличие от других видов переадресации
Безусловная переадресация — лишь один из нескольких видов. Звонок переадресуется всегда и сразу. Условная переадресация срабатывает только при выполнении определенных условий. Например:
- когда вы разговариваете по телефону;
- когда вы не берете трубку после определенного количества гудков;
- когда ваш телефон выключен или вне сети.
Безусловная переадресация — самый простой и надежный способ гарантированно не пропустить ни одного звонка.
Зачем бизнесу безусловная переадресация
В бизнесе эта функция превращается из простого инструмента в мощное оружие для повышения эффективности и уровня сервиса.
Ни одного пропущенного звонка. Каждый пропущенный звонок — это потенциально потерянный клиент и упущенная прибыль. Безусловная переадресация гарантирует, что вызов будет принят, даже если на основном рабочем месте никого нет.
Повышение конверсии в заявки. Чем быстрее клиент дозвонится и получит консультацию, тем выше вероятность совершения сделки. Переадресация ускоряет соединение с клиентом, напрямую влияя на конверсию.
Ответы в нерабочее время. Перенаправьте звонки с основного офисного номера на дежурного менеджера или колл-центр в нерабочие часы, в выходные и праздники. Ваши клиенты всегда будут получать поддержку, а вы не упустите срочные заказы.
Единый номер телефона для рекламы. Используйте один запоминающийся номер во всей рекламе (на сайте, в соцсетях, на баннерах), а с помощью безусловной переадресации распределяйте звонки на телефоны разных менеджеров или отделов. Это упрощает запоминание для клиентов и позволяет анализировать эффективность рекламных каналов по одному номеру.
Переадресация на мобильный сотрудника. Для удаленных работников, курьеров, мастеров по выезду или руководителей, которые часто находятся вне офиса. Звонки с общего номера компании сразу поступают на их мобильный, обеспечивая мобильность и оперативность.
Резервный номер на время сбоев. Если на основном номере произойдет сбой связи или отключится электричество в офисе, все звонки можно мгновенно перенаправить на запасной номер. Это сохранит работоспособность бизнеса в форс-мажорных обстоятельствах.
Как работает распределение вызовов
Часто безусловная переадресация используется в связке с более сложными системами распределения звонков, особенно в колл-центрах и крупных компаниях. Этот процесс состоит из нескольких этапов.
Идентификация абонента. Современные телефония и CRM-системы могут определять номер звонящего и сразу показывать менеджеру данные о клиенте: его историю обращений, сделок и предпочтений. Это позволяет персонализировать разговор с первой секунды.
Постановка в очередь. Если все операторы заняты, клиент не слышит гудки, а попадает в виртуальную очередь. Для него звучит приятное приветствие или информационное сообщение, а система сообщает его место в очереди. Это психологически комфортнее, чем слушать длинные гудки.
Распределение вызовов. Система автоматически направляет вызов свободному оператору по заранее заданным алгоритмам:
- По очереди: звонок поступает следующему свободному менеджеру.
- Меньше всего разговоров: система сама находит менеджера с наименьшей нагрузкой.
- Навыки оператора: сложные запросы направляются наиболее опытным сотрудникам.
Частые ошибки и проблемы
Неправильная настройка переадресации может привести к обратному эффекту.
Бесконечные циклы переадресации. Самая распространенная ошибка — когда два номера перенаправляют звонки друг на друга. Звонок начинает циркулировать между ними, пока не оборвется. Чтобы этого избежать, всегда проверяйте логику цепочки.
Неправильная настройка тарифов. Важно понимать, как тарифицируются переадресованные звонки. Часто операторы связи списывают деньги со счета обоих абонентов: и того, кому звонили изначально, и того, на кого переадресовали вызов. Для бизнеса выгоднее использовать виртуальную АТС, где тарифы на переадресацию чаще всего более прозрачны и предсказуемы.
Проблемы с качеством связи. Качество связи при переадресации зависит от оператора и задержек в сети. Если звонок перенаправляется несколько раз, могут появиться эхо или помехи. Для важных бизнес-звонков рекомендуется использовать IP-телефонию, которая обеспечивает лучшее качество звука и стабильность соединения.
Как настроить переадресацию в облачной АТС MANGO OFFICE
Каждому сотруднику в Виртуальной АТС MANGO OFFICE можно присвоить короткий внутренний номер и указать несколько средств приема звонков (офисный телефон, мобильный телефон, домашний телефон, софтфон и пр).
Чтобы поговорить с сотрудником, клиенту или коллеге достаточно набрать его внутренний номер, а Виртуальная АТС автоматически направит звонок куда нужно по заранее настроенным для сотрудника правилам.
Возможности переадресации звонков в MANGO OFFICE:
- Задавать индивидуальные правила переадресации звонков для каждого сотрудника.
- Добавлять для каждого сотрудника несколько средств приема звонков.
- Настроить очередность дозвона — «по цепочке» или одновременно на все устройства.
- При настройке переадресации звонков «по цепочке», задавать различный интервал между началом дозвона на каждое следующее устройство.
- Настраивать активность каждого средства приема звонков по расписанию (например, автоматически не направлять звонки на мобильный после 12 ночи).
- Самостоятельно переключать активное средство приема звонков через Личный кабинет или приложение для мобильного телефона.
Переадресация вызовов является частью настройки групповых правил обработки входящих звонков в Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Если вы еще не наш клиент, вы можете подробнее прочитать о других возможностях Виртуальной АТС MANGO OFFICE или заказать демонстрацию у нашего специалиста.
Вывод: 5 ключевых преимуществ безусловной переадресации для бизнеса
- Полное исключение пропущенных вызовов. Гарантированное принятие каждого входящего звонка независимо от обстоятельств — занятости номера, недоступности сотрудника или нерабочего времени.
- Повышение конверсии и сохранение клиентов. Мгновенное соединение с клиентом сокращает вероятность отказа от обращения и напрямую влияет на рост продаж.
- Гибкость и мобильность бизнес-процессов. Возможность перенаправления звонков на мобильные устройства сотрудников, резервные номера или удаленные отделы обеспечивает непрерывность работы.
- Единая точка контакта для клиентов. Использование одного номера в рекламе с последующим интеллектуальным распределением вызовов упрощает коммуникацию и аналитику.
- Интеграция с CRM и системами аналитики. Совместная работа с инструментами распределения вызовов позволяет идентифицировать клиентов, персонализировать обслуживание и оптимизировать работу операторов.
Безусловная переадресация — это не просто техническая фича, а стратегический инструмент для улучшения сервиса, увеличения продаж и обеспечения отказоустойчивости бизнес.
